Podjetništvo 2.0Internet in virtualno podjetništvo, virtualni svet, management in ljudje

In tako se je zgodilo… Nekega dne, ko sem si spet zaželel poslušat glasbo s svojega iPod-a in sem imel slušalke že nameščene v ušesa. Vklopil sem iPod in šele čez kakih par minut zaslutil, da je nekaj narobe. Prva misel, ki mi je udarila v glavo je bila: “SHIT gluh sem na eno uho!” Spravim slušalke iz ušesa, počistim ušesno maslo iz njih (gre za prav posebno nenavadne slušalke Philips SHE8500, ki vase lahko povlečejo še možgansko vsebino), stestiram svoja ušesa in se po petih minutah zmedenosti ter šoka končno uspem prepričati, da je z mojim desnim ušesom vse vredu. V moji glavi se nato vklopi LOGIKA - sprednji čelni reženj desne možganske poloble (logično-matematični kotiček) izvrže rezultat, ki pravi, da, če je z mojimi receptorji za sluh (kladivce, nakovalce, bobnič…) vse vredu. Potemtakem je problem, ki ovira mojo zadovoljitev potrebe po glasbi v slušalkah.

Tako je, izkazalo se je, da NE DELA slušalka.
Seveda so se ti možganski procesi v resnici zgodili veliko hitreje.

Spet je bilo potrebno uveljaviti garancijo. Jaz sem bil v Lendavi, trgovina pa v Ljubljani. Slušalke so potem kakšen mesec ali dva lepo počakale v predalu, dokler se mi ni začel študij ekonomije v Ljubljani. Pa tudi potem v Ljubljani so te ravzpite slušalke še nekaj časa počakale v namiznem predalu, vsaj dokler si nisem usposobil moje zasilno kolo (po imenu Goodyear za katero mi je maloumen prodajalec v Hervisu prodal premajhno zračnico za gumo, ki je ob pumpanju počila - ampak to je druga zgodba).

11. 10. 2008 sem končno uspel prinesti slušalke nazaj v trgovino Big Bang v BTC-ju. Prodajalki razložim, da sem prišel uveljavljat garancijo, saj ena slušalka ne dela. Ta mi pravi: “vredu, bomo poslali na servis, da ocenijo, če gre res za napako v izdelku in lahko se zavleče do 45 dni.”  Potem vprašam prodajalko, če se da dobiti kakšne nadomestne slušalke. Odgovor je bil izmotavajoč ne - nimajo nobenih nadomestnih slušalk - sicer pa morajo na servisu prej preveriti, če slučajno slušalke niso fizično poškodovane s strani uporabnika (mene) oz. če sploh imam pravico od njih zahtevati kaj takega (za to pravico bi se naj zvedelo šele na servisu). Na koncu je prodajalka vzpodbudno povedala, da mogoče ne bo trajalo 45 dni, da bo stvar po vsej verjetnosti urejena prej (mogoče teden ali 2) in da me pokličejo ko bo…
Pogovor je potekal seveda malce drugače - jaz tukaj opisujem samo kaj je prodajalka s tistimi par uradno-formalno zvenečimi stavki želela pojasniti. Med pogovorom sem še uspel omeniti, da nas na faksu pri pravnem predmetu učijo oz. nam pravijo, da bi te stvari morale potekati hitreje. Odgovor je bil: “Tak vas učijo, zakon pa je zakon.”  No, pa poglejmo kaj pravi zakon o varstvu potrošnikov:

IV. GARANCIJA ZA BREZHIBNO DELOVANJE STVARI

20. clen (1) Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblašceni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblašceni servis prejel zahtevo za brezplacno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Ce proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplacno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.

(2) Proizvajalec oziroma pooblašceni servis lahko potrošniku za cas popravila blaga, za katerega le ta uveljavlja garancijo, zagotovi brezplacno uporabo podobnega izdelka.

(3) V primeru, da proizvajalec oziroma pooblašceni servis tega potrošniku ne zagotovi, ima potrošnik pravico do povracila škode, ki jo je pretrpel zaradi tega, ker stvari ni mogel uporabljati, in sicer od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.

Torej, izkaže se, da prodajalka v osnovi pozna zakon. Res je, 45 dni mora pretečti, da jaz lahko zahtevam svoj denar nazaj ali pa zahtevam čisto nove slušalke. Je pa po vsej verjetnosti zamolčala, da imam po zakonu o varstvu potrošnikov pravico zahtevati povračilo škode, ki sem jo utrpel, ker svojih slušalk ne morem uporabljati.

Kakšno je to povračilo škode? Kolikšen je denarni ekvivalent za moje frustracije? Kolikšno škodo so mi pokvarjene slušalke povzročile? Je spet relativna stvar - če bi bil občutljiv človek in bi ob spoznanju, da ne morem poslušati glasbe, ko sem si jo najbolj zaželel, od bridkosti zajokal… ali bi bil kakšen samodestruktiven nasilnež in bi ob spoznanju brcnil v zid (recimo, da bi imel krhke kosti) in bi si zlomil nogo :P.
Bi bil lahko prasec in od njih zahteval povračilo škode, ki sem jo utrpel zaradi ne-možnosti uporabe slušalk, ki sem jih kupil pri njih. Glede na to, da so slušalke stale samo 27 evrov, verjetno to povračilo škode ne bi bilo veliko. Mene predvsem zanima v kaki obliki bi naj to povračilo škode, ki sme jih utrpel, ker  svojih slušalk nisem mogel uporabljati, naj bilo?
Glede na: “V primeru, da proizvajalec oziroma pooblašceni servis tega potrošniku ne zagotovi ima potrošnik pravico do povracila škode, ki jo je pretrpel zaradi tega, ker stvari ni mogel uporabljati, in sicer od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.“ Bi jaz lahko dobil nadomestne slušalke, če bi insistiral in se skliceval na ta tretji del 20. člena v zakonu za varstvo potrošnikov (pod Garancija za brezhibno delovanje stvari).

Popularity: 5% [?]

Tags: Big Bang, IPod, Ljubljani, obligacijsko pravo, Philips, zakon o varstvu potrošnika

This entry was posted on Saturday, October 18th, 2008 at 00:10 and is filed under Uporabno. You can follow any comments to this entry through the RSS 2.0 feed.You can leave a comment, or trackback from your own site.